Scope:
- houdt zich bezig met het vastleggen, analyseren, veranderen, vernieuwen en verbeteren van bedrijfsprocessen
- draagt het procesdenken uit.
Overtuiging:
- is een manier van kijken naar de ordening van activiteiten binnen een organisatie,
- vraagt aan eenieder om de ordening van een bedrijf in termen van divisies, business lines, business units en functies los te laten
- is vooral een veranderkundige discipline
- een proces dient als als drager van een dienst, het proces draagt de inhoud, inhoud wordt op het juiste moment toegevoegd door de medewerker. De manager draagt zorg voor de inhoudelijke ontwikkeling van een medewerker en organiseert dat de juiste medewerker op het juiste moment aanwezig is om een dienst te leveren.
Toegevoegde waarde:
- direct inzicht in de totstandkoming van een dienst,
- mogelijkheid van sturen,
- meetgegevens ontdekken,
- nieuwe diensten introduceren, bestaande diensten wijzigen,
- vergroten van de wendbaarheid, transparant
Komt historische voort uit:
- toenemende arbeidspecialistie op individueel en collectief niveau
- fusies, overnames, splitsingen, samenwerkingsverbanden
- als tegenreactie op impliciete kennis (zoals belegd 'tussen de oren' en 'in applicaties'
- als hulpmiddel voor balanced scorecard
Verondersteld:
- procesmanagers
- afbeeldingen (procesflows)
- registratie van activiteiten in termen van kosten (activiteiten en grondstoffen)
